Integrado no sistema da farmácia, o Atendimento IA da Loopfarma cruza o que a farmácia sabe sobre cada cliente e mostra ao farmacêutico, em segundos, o que precisa de saber antes de o atender.
A Loopfarma, pioneira na aplicação de inteligência artificial no balcão das farmácias portuguesas, apresentou hoje o Atendimento IA, que funciona dentro do próprio sistema de atendimento. Com um clique, depois de identificar o cliente, reúne num só resumo o que está espalhado pelo sistema: compras, perfil clínico, medições, medicação, notas da equipa, promoções e rastreios, com as interações da venda verificadas pela Simposium.
“As farmácias sempre conheceram os seus clientes melhor do que ninguém. O problema é que esse conhecimento vive na cabeça de poucas pessoas e raramente chega ao balcão a tempo”, disse Rúben Santos, CEO da Loopfarma. “Com o Atendimento IA, essa informação está lá antes de o farmacêutico dizer bom dia. O colaborador que entrou há três meses atende com o contexto do colega que está na farmácia há dez anos.”
Cada atendimento, preparado em segundos
Para cada cliente, o Atendimento IA cruza o que está no balcão com o seu perfil e destaca:
- Interações com o que não está na venda. Leva ibuprofeno e tem varfarina na medicação habitual registada, que hoje não comprou: o farmacêutico é avisado antes de dispensar.
- Contraindicações com o perfil clínico. Leva um descongestionante com pseudoefedrina e tem hipertensão registada no perfil: o alerta aparece no topo, para confirmar se a tensão está controlada antes de dispensar.
- Adesão à terapêutica. A última embalagem de atorvastatina, para um mês, foi comprada há 70 dias: vale a pena perguntar como está a tomar.
- O que as medições dizem. As três últimas medições de tensão estão acima de 140/90 mmHg, com dois anti-hipertensores em curso.
- Aconselhamento à medida. Leva um antibiótico: das associações definidas pela farmácia, sugere o probiótico e explica porquê. Se houver uma campanha ligada a esse produto, também aparece.
- Os rastreios certos. Tem colesterol alto e está inscrito num rastreio daqui a três dias: é lembrado de trazer as últimas análises.
Tudo chega ordenado por prioridade: primeiro a segurança, depois a adesão à terapêutica, depois as oportunidades de aconselhamento. Inclui uma frase para abrir a conversa e um retrato do cliente em duas ou três frases, para quem nunca o atendeu.
Cada resumo fica pronto, em média, em 3,8 segundos, sem alterar o ritmo do balcão.
Informação clínica da Simposium, dentro do atendimento
Em parceria com a Simposium, o Atendimento IA verifica automaticamente as interações entre todos os produtos da venda e com a medicação habitual do cliente. Assinala também as precauções em gravidez, aleitamento, condução, idosos e doping, por nível de risco.
Do balcão para casa, e de um colaborador para o outro
A tabela terapêutica do cliente sai com observações em linguagem simples: como tomar cada medicamento, o que vigiar em casa e que cuidados ter. As observações partem das fichas Simposium e do perfil do cliente, e o farmacêutico revê, ajusta e imprime. A medicação registada entra na tabela com um clique, mesmo a que não faz parte da compra de hoje, para que o cliente leve o plano completo.
Numa farmácia, o mesmo cliente é atendido por pessoas diferentes ao longo do ano: há turnos, folgas, colaboradores novos e reforços na época das gripes. Com o Atendimento IA, o contexto passa a ser da farmácia e não de quem atende. As notas que um colaborador deixa hoje aparecem a quem atende o cliente amanhã, e a própria IA sugere o que deixar anotado para a próxima visita. O que ficou combinado (trazer as análises, medir a tensão, perguntar como correu o tratamento) não se perde entre visitas.
Privacidade desde a primeira linha
O Atendimento IA segue três princípios:
- A identidade do cliente fica de fora. Nome, NIF e contactos nunca chegam ao serviço de inteligência artificial.
- Os factos vêm dos dados. A informação clínica vem das bases de dados do medicamento da Simposium. A IA organiza-a e cruza-a com o que a farmácia sabe do cliente, e foi desenhada para não acrescentar informação clínica própria.
- A decisão é sempre do farmacêutico. A IA sugere; quem aconselha e assume a responsabilidade é o profissional de saúde.
Disponibilidade
O Atendimento IA está disponível para as farmácias clientes da Loopfarma, através do módulo de balcão da Loopfarma.
Sobre a Loopfarma
A Loopfarma desenvolve tecnologia para farmácias comunitárias: cartão de fidelização, app, loja online e o módulo de balcão com inteligência artificial. Mais de 130 farmácias em Portugal usam as soluções da Loopfarma. Saiba mais aqui.
